調査概要
◾︎ 調査目的
本調査はオンライン診療のピル処方サービスに関連する利用頻度や利用目的、利用したピルの種類、などの利用体験を調査することを目的とする。
オンラインピルの利用者に対しピルの服用状況・オンライン診療のピル処方サービスの利用状況・満足度を調査項目とした。
◾︎ 調査期間：2024年9月21日〜10月4日
◾︎ 調査方法：インターネット調査
◾︎ 調査主体：ピルクリニック編集部
◾︎ 調査対象；10~40代のオンライン診療でピル処方を受けた女性
◾︎ 有効回答数：44件
オンライン診療におけるピル処方の利用者満足度調査 2024年下半期版 – ピルクリニック
1. オンラインピル診療の利用状況
オンラインピル診療の利用者の多くは長期的な利用者であり、2年以上の服薬歴を持つ人が40%を占めています。主な利用目的は避妊（35%）、生理不順の改善（20%）、PMSの治療（20%）となっており、女性の健康管理に広く活用されていることがわかります。
年齢層では20代が57.5%と最も多く、若い世代を中心にサービスが普及していることが示唆されます。服用されているピルの種類では、低用量ピルが75%と圧倒的多数を占めており、副作用の少ない選択肢が好まれていると考えられます。
特筆すべき点として、92.5%の利用者がオンラインピル診療を「危険ではない」と認識しており、サービスへの信頼度が高いことがわかります。
| 項目 | 主な結果 |
|---|---|
| ピルの服薬歴 | 2年以上（40%）、1年以上（15%）、3ヶ月〜6ヶ月未満（17.5%） |
| 服薬目的 | 避妊（35%）、生理不順の改善（20%）、PMSの治療（20%） |
| 服薬開始年齢 | 20代（57.5%）、30代（22.5%）、10代（17.5%） |
| 服用ピルの種類 | 低用量ピル（75%）、中用量ピル（12.5%）、アフターピル（10%） |
| 危険性の認識 | 危険ではない（92.5%）、危険だと思う（7.5%） |
3. 各サービスの満足度調査の結果概要
価格帯
- 2000円以上3000円未満の中価格帯が最も一般的です。
- 一部のクリニックでは1000円台の低価格帯や4000円以上の高価格帯も見られ、多様なニーズに対応しています。
| 金額 | 割合 |
|---|---|
| 1000円 | 5.0% |
| 1000円以上2000円未満 | 17.5% |
| 2000円以上3000円未満 | 32.5% |
| 3000円以上4000円未満 | 15.0% |
| 4000円以上5000円未満 | 7.5% |
| 6000円以上 | 5.0% |
| 低用量ピルは服用していない | 17.5% |
価格設定は利用者の選択に大きな影響を与える要因の一つです。オンラインピル診療利用者の月額利用料は、2000円から3000円の中価格帯が主流となっています。
4000円以上の高価格帯サービスの利用者も一定数おり、より高品質なサービスや特殊なニーズに対応した選択肢となっています。この価格帯の多様性は、様々な経済状況や価値観を持つ利用者にサービスを提供できる市場の成熟度を示しています。
プラン選択
- 毎月購入と3ヶ月まとめて購入が主流です。
- 6ヶ月や12ヶ月の長期プランを選択する利用者も一定数存在し、長期的な計画性を重視する傾向が見られます。
| プラン | 割合 |
|---|---|
| 毎月購入プラン | 32.5% |
| 3ヶ月まとめて購入 | 30.0% |
| 6ヶ月まとめて購入 | 12.5% |
| 12ヶ月まとめて購入 | 10.0% |
| 2ヶ月まとめて購入 | 5.0% |
| その他 |
利用者のプラン選択傾向は、個々のライフスタイルや経済状況を反映しています。オンラインピル診療利用者は、毎月購入プランは柔軟性が高く、定期的な診察や処方の調整を希望する利用者に適しています。
特に本調査では3ヶ月まとめて購入するプランも人気がある結果となりました。一方で6ヶ月や12ヶ月の長期プランを選択する利用者も見られ、これらは長期的な健康管理計画を立てている利用者や、価格面でのメリットを重視する利用者に選ばれています。この多様なプラン選択肢の存在は、サービス提供者が利用者の多様なニーズに応えようとしている証左と言えるでしょう。
ピルの種類
- 低用量ピルが圧倒的多数を占めており、安全性重視の傾向が明確です。
- 中用量ピル、超低用量ピル、ミニピル、アフターピルなども使用されており、個々のニーズに応じた処方が行われています。
| ピルの種類 | 割合 |
|---|---|
| 低用量ピル | 75.0% |
| 中用量ピル（月経移動ピル） | 12.5% |
| 超低用量ピル | 5.0% |
| ミニピル | 5.0% |
| アフターピル | 10.0% |
注: 複数回答可のため、合計が100%を超えています。
ピルの種類選択においては、安全性を重視する傾向が顕著です。また、ピルの利用目的は避妊が最も多く、低用量ピルの避妊目的での利用率が多数を占める結果となりました。一方で、中用量ピルや超低用量ピル、ミニピルなども使用されており、個々の体質や目的に応じた細やかな処方が行われていることがわかります。アフターピルの使用も見られ、緊急避妊のニーズにも対応していることが示されています。
| 目的 | 割合 |
|---|---|
| 避妊 | 35.0% |
| 生理不順の改善 | 20.0% |
| PMSの治療 | 20.0% |
| 月経移動 | 7.5% |
| 美容目的 | 7.5% |
| その他 | 10.0% |
この多様性は、オンラインピル診療サービスが単なる避妊目的だけでなく、総合的な女性の健康管理ツールとして機能していることを示唆しています。
満足度
- 全体的に満足度は高く、多くのクリニックで4点以上の評価が主流です。
- 一部のクリニックでは満足度にばらつきが見られ、改善の余地がある可能性があります。
利用者の満足度は総じて高く、これはオンラインピル診療サービスが利用者のニーズに適切に応えていることを示しています。多くのクリニックで4点以上の高評価が主流となっており、サービスの質、利便性、価格などの面で利用者の期待に応えていると言えるでしょう。
| 認識 | 割合 |
|---|---|
| 危険じゃない | 92.5% |
| 危険だと思う | 7.5% |
また、オンラインピル診療に対する認識に関する調査では、90%を超える利用者が危険に感じることはなかったという点でも全体的なサービスの満足度は高いことがわかります。
クリニック選択の理由
- 価格、使いやすさ（アプリ、公式サイト）、知名度が主な選択理由となっています。
- 配送スピードや診察の質も重要な要素として挙げられています。
利用者がクリニックを選択する際の主な理由は、価格の適切さ、使いやすさ、そして知名度です。特に、アプリや公式サイトの使いやすさが重視されており、これはデジタルネイティブ世代の利用者が多いことを反映しています。また、配送スピードや診察の質も重要な選択要因となっており、オンラインサービスでありながら、医療サービスとしての質を求める利用者のニーズが表れています。これらの要素を総合的に高いレベルで満たすクリニックが選ばれる傾向にあり、サービス提供者はこれらの点でバランスの取れた改善を続けることが重要です。
3. 各サービスの満足度調査
オンラインピルサービスの中では、スマルナ（22.5%）とメデリピル（20%）の利用率が高く、市場をリードしていることがわかります。これらのサービスを含め、全体的に満足度は高く、多くのサービスで「おすすめできる」以上の評価が80%を超えています。
特に注目すべきは、マイピルオンラインの満足度で、75%の利用者が「とてもおすすめできる」と評価しています。この高評価の要因を詳しく分析することで、他のサービスの改善につながる可能性があります。
低用量ピルの配送スピードについては、67.5%の利用者が2日以内に受け取っており、迅速な対応がなされていることがわかります。この迅速さは、オンラインサービスの大きな利点の一つと言えるでしょう。
利用者が最も満足している点は、配送スピード（25%）と値段の安さ（20%）です。これらはオンライン診療の主要な利点であり、従来の対面診療と比較した際の強みとなっています。アプリやLINEの使いやすさ（15%）も高く評価されており、テクノロジーを活用した利便性向上が利用者に評価されていることがわかります。
| 項目 | 主な結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | スマルナ（22.5%）、メデリピル（20%）、DMMオンラインクリニック（10%） |
| 満足度（5点満点） | マイピルオンライン（5点：75%）、DMMオンラインクリニック（5点：50%）、スマルナ（4点以上：88.9%） |
| 配送スピード | 翌日（40%）、2日後（27.5%）、それ以降（15%） |
| 最も満足している点 | 配送スピード（25%）、値段の安さ（20%）、アプリ・LINEの使いやすさ（15%） |
これらの結果から、オンラインピル診療サービスは利用者のニーズに合致し、高い満足度を得ていることが明らかになりました。特に、利便性（配送スピード、予約のしやすさ）と経済性（値段の安さ）が重要な要素となっています。今後は、これらの強みをさらに強化しつつ、まだ改善の余地がある点（例：診察の丁寧さ）にも注目することで、サービスの質をさらに向上させることができるでしょう。また、現在利用率の低いサービスは、高評価を得ているサービスの特徴を参考にすることで、改善の方向性を見出せる可能性があります。
| クリニック名 | 割合 |
|---|---|
| スマルナ | 22.5% |
| メデリピル | 20.0% |
| DMMオンラインクリニック | 10.0% |
| マイピルオンライン | 10.0% |
| クリニックフォア | 7.5% |
| ピルマル | 5.0% |
| ルナルナ | 5.0% |
| その他 | 20.0% |
3.1. スマルナ
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 22.5% (9/40) |
| 満足度 | 5点：33.3% (3/9) 4点：55.6% (5/9) 3点：11.1% (1/9) |
| 年代割合 | 10代：11.1% (1/9) 20代：77.8% (7/9) 40代：11.1% (1/9) |
| 使用金額 | 1000円以上2000円未満：22.2% (2/9) 2000円以上3000円未満：44.4% (4/9) 3000円以上4000円未満：33.3% (3/9) |
| プラン選択 | 毎月購入：33.3% (3/9) 3ヶ月まとめて：22.2% (2/9) 12ヶ月まとめて：33.3% (3/9) 6ヶ月まとめて：11.1% (1/9) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：88.9% (8/9) 中用量ピル：11.1% (1/9) |
スマルナは当調査では最も高い利用率を誇り、20代の利用者が圧倒的に多いです。満足度も高く、88.9%の利用者が4点以上の評価をしています。中価格帯（2000円以上4000円未満）が主流で、長期プラン（12ヶ月）の選択率が高いのが特徴です。低用量ピルが主に使用されており、安全性と効果のバランスが重視されていると考えられます。
3.2. メデリピル
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 20.0% (8/40) |
| 満足度 | 5点：25.0% (2/8) 4点：50.0% (4/8) 3点：25.0% (2/8) |
| 年代割合 | 20代：50.0% (4/8) 30代：37.5% (3/8) 40代：12.5% (1/8) |
| 使用金額 | 1000円：12.5% (1/8) 2000円以上3000円未満：50.0% (4/8) 3000円以上4000円未満：25.0% (2/8) 6000円以上：12.5% (1/8) |
| プラン選択 | 毎月購入：50.0% (4/8) 2ヶ月まとめて：12.5% (1/8) 3ヶ月まとめて：37.5% (3/8) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：87.5% (7/8) 中用量ピル：12.5% (1/8) |
メデリピルは幅広い年代に利用されており、特に20代と30代で人気です。価格帯は主に2000円以上3000円未満で、毎月購入プランが好まれています。これは、利用者が定期的な診察と柔軟な使用を望んでいることを示唆しています。低用量ピルの使用率が高く、副作用の少なさが重視されていると考えられます。
3.3. DMMオンラインクリニック（現在サービス停止）
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 10.0% (4/40) |
| 満足度 | 5点：50.0% (2/4) 4点：25.0% (1/4) 3点：25.0% (1/4) |
| 年代割合 | 20代：50.0% (2/4) 30代：50.0% (2/4) |
| 使用金額 | 1000円以上2000円未満：50.0% (2/4) 4000円以上5000円未満：50.0% (2/4) |
| プラン選択 | 毎月購入：25.0% (1/4) 2ヶ月まとめて：25.0% (1/4) 3ヶ月まとめて：25.0% (1/4) 6ヶ月まとめて：25.0% (1/4) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：50.0% (2/4) 中用量ピル：25.0% (1/4) ミニピル：25.0% (1/4) |
DMMオンラインクリニックは20代と30代に人気があり、満足度も高いです。価格帯が二極化しており、低価格と高価格の両方のニーズに対応していることがわかります。プラン選択も多様で、利用者のニーズに合わせた柔軟な対応ができていると考えられます。ピルの種類も多様で、個々のニーズに合わせた処方が行われていることが示唆されます。
3.4. マイピルオンライン
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 10.0% (4/40) |
| 満足度 | 5点：75.0% (3/4) 3点：25.0% (1/4) |
| 年代割合 | 20代：50.0% (2/4) 30代：50.0% (2/4) |
| 使用金額 | 1000円：25.0% (1/4) 1000円以上2000円未満：25.0% (1/4) 2000円以上3000円未満：50.0% (2/4) |
| プラン選択 | 毎月購入：25.0% (1/4) 3ヶ月まとめて：50.0% (2/4) 6ヶ月まとめて：25.0% (1/4) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：75.0% (3/4) 中用量ピル：50.0% (2/4) 超低用量ピル：25.0% (1/4) |
マイピルオンラインは満足度が非常に高く、20代と30代に人気があります。比較的低価格帯が主流で、3ヶ月まとめて購入するプランが好まれています。これは、定期的な診察と経済性のバランスを取りたい利用者のニーズに合致していると考えられます。低用量ピルが主流ですが、中用量ピルや超低用量ピルの使用も見られ、多様なニーズに対応していることがわかります。
3.5. クリニックフォア
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 7.5% (3/40) |
| 満足度 | 5点：33.3% (1/3) 4点：66.7% (2/3) |
| 年代割合 | 10代：33.3% (1/3) 20代：66.7% (2/3) |
| 使用金額 | 2000円以上3000円未満：66.7% (2/3) 3000円以上4000円未満：33.3% (1/3) |
| プラン選択 | 毎月購入：33.3% (1/3) 3ヶ月まとめて：66.7% (2/3) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：100.0% (3/3) |
クリニックフォアは若年層（10代と20代）に特に人気があり、満足度も高いです。中価格帯が主流で、3ヶ月まとめて購入するプランが好まれています。すべての利用者が低用量ピルを使用しており、安全性を重視していると考えられます。若年層向けのサービスや情報提供に力を入れていることが推測されます。
3.6. ピルマル
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 5.0% (2/40) |
| 満足度 | 5点：50.0% (1/2) 4点：50.0% (1/2) |
| 年代割合 | 10代：50.0% (1/2) 20代：50.0% (1/2) |
| 使用金額 | 1000円以上2000円未満：100.0% (2/2) |
| プラン選択 | 毎月購入：100.0% (2/2) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：100.0% (2/2) ミニピル：50.0% (1/2) |
ピルマルは当調査では利用者数は少ないものの、満足度は非常に高いです。若年層（10代と20代）に特化しており、低価格帯と毎月購入プランが特徴です。これは、若年層の経済状況と定期的なフォローアップの必要性に対応していると考えられます。低用量ピルとミニピルの使用が見られ、個々のニーズに合わせた処方が行われていることが示唆されます。
3.7. pillsU
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 2.5% (1/40) |
| 満足度 | 5点：100.0% (1/1) |
| 年代割合 | 10代：100.0% (1/1) |
| 使用金額 | 4000円以上5000円未満：100.0% (1/1) |
| プラン選択 | 3ヶ月まとめて：100.0% (1/1) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：100.0% (1/1) |
pillsUは当調査において利用者数は少ないですが、満足度は最高です。10代向けに特化しており、比較的高価格帯ですが3ヶ月まとめて購入するプランが選択されています。これは、若年層向けの特別なサービスや丁寧なフォローアップが提供されている可能性を示唆しています。低用量ピルの使用は安全性重視の傾向を示しています。
3.8. おうちでクリニック
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 2.5% (1/40) |
| 満足度 | 4点：100.0% (1/1) |
| 年代割合 | 30代：100.0% (1/1) |
| 使用金額 | 2000円以上3000円未満：100.0% (1/1) |
| プラン選択 | 毎月購入：100.0% (1/1) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：100.0% (1/1) |
おうちでクリニックは30代の利用者に選ばれており、満足度も高いです。中価格帯で毎月購入プランが選択されています。これは、定期的な診察と適度な価格帯を求める30代のニーズに合致していると考えられます。低用量ピルの使用は、安全性と効果のバランスを重視する傾向を示しています。
3.9. オープスウーム
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 5.0% (2/40) |
| 満足度 | 4点：100.0% (2/2) |
| 年代割合 | 10代：50.0% (1/2) 40代：50.0% (1/2) |
| 使用金額 | 2000円以上3000円未満：100.0% (2/2) |
| プラン選択 | 6ヶ月まとめて：100.0% (2/2) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：100.0% (2/2) アフターピル：50.0% (1/2) |
オープスウームは年齢層が二極化しており、10代と40代に利用されています。満足度は高く、中価格帯で6ヶ月まとめて購入するプランが選択されています。これは、長期的な計画性と経済性を重視する利用者に適していると考えられます。低用量ピルが主流ですが、アフターピルの使用も見られ、緊急避妊にも対応していることがわかります。
3.10. ケイ・レディースクリニック
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 2.5% (1/40) |
| 満足度 | 3点：100.0% (1/1) |
| 年代割合 | 20代：100.0% (1/1) |
| 使用金額 | 1000円以上2000円未満：100.0% (1/1) |
| プラン選択 | 毎月購入：100.0% (1/1) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：100.0% (1/1) |
ケイ・レディースクリニックは20代の利用者に選ばれていますが、満足度は平均的です。低価格帯で毎月購入プランが選択されており、経済性と定期的なフォローアップのバランスを重視していると考えられます。低用量ピルの使用は安全性重視の傾向を示しています。満足度向上のための改善点を探る必要があるかもしれません。
3.11. ルナルナ
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 5.0% (2/40) |
| 満足度 | 4点：50.0% (1/2) 3点：50.0% (1/2) |
| 年代割合 | 10代：50.0% (1/2) 20代：50.0% (1/2) |
| 使用金額 | 2000円以上3000円未満：50.0% (1/2) 3000円以上4000円未満：50.0% (1/2) |
| プラン選択 | 毎月購入：50.0% (1/2) 6ヶ月まとめて：50.0% (1/2) |
| ピルの種類 | 低用量ピル：100.0% (2/2) |
ルナルナは若年層（10代と20代）に利用されており、満足度は中程度です。中価格帯が主流で、プラン選択は毎月購入と長期プランに分かれています。これは利用者の多様なニーズに対応していることを示唆しています。すべての利用者が低用量ピルを使用しており、安全性を重視していると考えられます。満足度向上のために、若年層向けのサービス改善や情報提供の充実が有効かもしれません。
3.12. その他
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 利用者数割合 | 5.0% (2/40) |
| 満足度 | 5点：50.0% (1/2) 4点：50.0% (1/2) |
| 年代割合 | 20代：50.0% (1/2) 30代：50.0% (1/2) |
| 使用金額 | 1000円：50.0% (1/2) 低用量ピルは服用していない：50.0% (1/2) |
| プラン選択 | 毎月購入：50.0% (1/2) 3ヶ月まとめて：50.0% (1/2) |
| ピルの種類 | 超低用量ピル：50.0% (1/2) アフターピル：50.0% (1/2) 中用量ピル：50.0% (1/2) |
「その他」のカテゴリーには、特定のクリニック名が挙げられていない利用者が含まれています。20代と30代の利用者がおり、満足度は高いです。価格帯や使用ピルの種類が多様であり、個々のニーズに合わせた選択がされていることがわかります。特に、アフターピルや中用量ピルの使用が見られることから、緊急避妊や月経移動などの特殊なニーズにも対応していると考えられます。
